رابط تقديم شكوى لدى مؤسسة ميرسي كور (Mercy Corps) غزة
تلتزم مؤسسة ميرسي كور (Mercy Corps) الدولية بأعلى معايير النزاهة والشفافية في تنفيذ مشاريعها الإغاثية والتنموية في قطاع غزة لعام 2026. ومن أجل ضمان وصول المساعدات (النقدية، الغذائية، أو مشاريع المياه) لمستحقيها وبجودة عالية، وفرت المؤسسة آلية التغذية الراجعة والاستجابة (FRM)، التي تتيح للمستفيدين وغير المستفيدين تقديم شكاويهم أو اقتراحاتهم بكل سرية وأمان.
متى يجب عليك تقديم شكوى لميرسي كور؟
تُشجع المؤسسة المواطنين على استخدام قنوات الشكاوي في الحالات التالية:
- خلل في الاستهداف: إذا شعرت أن عملية اختيار المستفيدين لم تكن عادلة أو لم تتبع المعايير المعلنة.
- جودة المساعدات: وجود ملاحظات على جودة الطرود الغذائية أو المواد المستلمة.
- سلوك الموظفين: تقديم شكوى بخصوص أي سوء معاملة، استغلال، أو تمييز من قبل طواقم المؤسسة أو الشركاء الميدانيين.
- مشاكل تقنية: تعذر صرف القسائم الشرائية أو المنح النقدية عبر البنوك أو نقاط الصرف المعتمدة.
جدول قنوات التواصل والشكاوي لعام 2026
| القناة | طريقة التواصل | مستوى السرية |
|---|---|---|
| النموذج الإلكتروني | عبر الرابط الرسمي للمؤسسة. | عالي جداً (مشفر). |
| الخط المجاني | رقم اتصال مباشر (ساعات العمل). | مباشر وشخصي. |
| صناديق الاقتراحات | متوفرة في نقاط التوزيع والشركاء. | مجهول (حسب الرغبة). |
“ملاحظاتكم تساعدنا على التحسن؛ نحن نأخذ كل شكوى على محمل الجد ونضمن عدم تعرض أي شخص للمساءلة بسبب تقديمه لشكوى صادقة.” – وحدة المساءلة – ميرسي كور 2026.
خطوات تقديم الشكوى إلكترونياً
لتقديم تظلم رسمي لعام 2026، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- الدخول إلى رابط نظام التغذية الراجعة لميرسي كور (Mercy Corps Feedback Loop).
- تحديد “نوع الملاحظة” (شكوى، اقتراح، استفسار، أو رسالة شكر).
- كتابة “اسم المشروع” (إذا كنت تعرفه) وتاريخ وقوع الحدث.
- شرح المشكلة بوضوح مع ذكر الأسماء أو المواقع إذا لزم الأمر.
- إدخال وسيلة تواصل (رقم جوال) إذا كنت ترغب في تلقي رد على شكواك.
- النقر على “إرسال”.
روابط الوصول والمعلومات
خاتمة
تؤمن ميرسي كور بأن المستفيد هو الشريك الأول في نجاح العمل الإنساني. إن استخدامك لقنوات الشكاوي الرسمية لعام 2026 يساهم في تصحيح المسار ويضمن بقاء المساعدات وسيلة فعالة لدعم صمود الأسر في قطاع غزة بعيداً عن أي تجاوزات.
انضم إلى قناتنا على تيليغرام