برنامج الأغذية العالمي يتيح منصة رسمية لتقديم الشكاوى والاستفسارات للمستفيدين في قطاع غزة
برنامج الأغذية العالمي يتيح منصة رسمية لتقديم الشكاوى والاستفسارات للمستفيدين في قطاع غزة
يتيح برنامج الأغذية العالمي (WFP) للمواطنين في قطاع غزة إمكانية التواصل مع فرق خدمة المستفيدين عبر قنوات رسمية مخصصة لاستقبال الشكاوى والاستفسارات، إضافة إلى متابعة الطلبات، والإبلاغ عن المشكلات المتعلقة بالمساعدات أو بيانات المستفيدين.
وتساعد هذه الخدمة في معالجة الملاحظات الواردة من المواطنين، والتأكد من تحديث البيانات، والإجابة عن الاستفسارات المتعلقة ببرامج الدعم الإنساني المختلفة.
الخدمات التي توفرها المنصة
- تقديم شكوى حول المساعدات النقدية أو الغذائية.
- إرسال استفسار عن حالة الاستفادة من البرامج.
- الإبلاغ عن وجود خطأ في البيانات الشخصية.
- طلب تحديث رقم الهاتف أو معلومات الأسرة.
- الإبلاغ عن مشكلات تتعلق باستلام المساعدات.
- متابعة الطلبات والشكاوى السابقة.
طريقة تقديم شكوى أو استفسار
- الدخول إلى منصة التواصل الرسمية أو إحدى قنوات خدمة المستفيدين.
- اختيار نوع الطلب (شكوى أو استفسار).
- تعبئة البيانات المطلوبة بدقة.
- شرح المشكلة أو الاستفسار بشكل واضح.
- إرسال الطلب والاحتفاظ بالرقم المرجعي إذا تم توفيره.
تقديم شكوى أو استفسار
يمكن للمستفيدين استخدام المنصة الرسمية لبرنامج الأغذية العالمي لتقديم الشكاوى، والاستفسارات، وطلبات تحديث البيانات، ومتابعة الخدمات المتعلقة بالمساعدات الإنسانية.
متى تستخدم منصة الشكاوى؟
يمكن للمستفيدين استخدام المنصة عند وجود مشكلة في استلام المساعدة، أو الرغبة في تحديث البيانات، أو الاستفسار عن حالة الطلب، أو الإبلاغ عن أي ملاحظات تتعلق بالخدمات المقدمة ضمن برامج برنامج الأغذية العالمي.
ويُنصح بمتابعة القنوات الرسمية للبرنامج لمعرفة أي تحديثات تتعلق ببرامج الدعم، أو آليات تقديم الطلبات، أو وسائل التواصل المتاحة للمستفيدين.
انضم إلى قناتنا على تيليغرام