لكل لم يستفيد من الإغاثة الاولية الدولية يقدم شكوى الان على الرابط

في إطار الحرص على تحقيق العدالة في توزيع الدعم الإنساني وضمان وصول المساعدات إلى مستحقيها، فُتح الباب أمام العائلات لـ تقديم شكوى الآن على الرابط لكل من لم يستفد نهائياً من برامج الإغاثة الأولية الدولية. تهدف هذه الآلية الرقمية إلى رصد التجاوزات، ومعالجة العثرات التقنية، وإعادة إدراج الأسر المتضررة والمستبعدة من كشوفات الدعم لضمان حصولهم على حقوقهم الإغاثية المشروعة.

الفئات المستهدفة من تقديم الشكاوى الإغاثية

تستهدف منصة الشكاوى والاعتراضات الحالات الإنسانية التي واجهت إشكاليات محددة في عمليات التوزيع السابقة، ومن أبرزها:

• الأسر التي تنطبق عليها كافة معايير الهشاشة والفقر ولم يتم إدراج أسمائها في أي كشوفات إغاثية سابقة.

• المستفيدون الذين واجهوا مشاكل تقنية أثناء تفعيل الأكواد أو رسائل الصرف ولم يتمكنوا من استلام حصصهم.

• العائلات النازحة حديثاً والتي لم تصل إليها لجان الحصر والمسح الميداني التابعة للمنظمات الدولية.

• الحالات التي سقطت أسماؤها سهواً من كشوفات الدعم النقدي أو الغذائي المتزامن رغم وجود ملفات نشطة لها.

كيفية تقديم الشكوى لغير المستفيدين (الخطوات)

تعتمد عملية تقديم الاعتراض على إدخال بيانات دقيقة تعكس الواقع المعيشي للأسرة، وذلك عبر اتباع الخطوات التنظيمية التالية:

1. الدخول المباشر إلى المنصة المعتمدة عبر رابط تقديم شكاوى الإغاثة الدولية.

2. تعبئة نموذج البيانات الأساسية (الاسم الرباعي لرب الأسرة، رقم الهوية الشخصية، ومكان السكن الحالي أو مركز النزوح).

3. إدخال رقم هاتف محمول فعال وبديل لضمان استقبال اتصالات لجان التحقق أو رسائل التحديث.

4. تحديد نوع المشكلة من القائمة المنسدلة (مثال: لم أستلم نهائياً، تم استبعادي، خطأ في كود الصرف).

5. كتابة شرح مختصر للوضع العائلي (عدد أفراد الأسرة، وجود مرضى أو ذوي إعاقة) ثم الضغط على “إرسال الشكوى”.

آليات الفرز والمتابعة بعد إرسال الطلب

بمجرد إتمام إرسال طلبك، تنتقل البيانات إلى قسم الرقابة والجودة ووحدات المتابعة المركزية التابعة للمنظمات الدولية؛ حيث تخضع الشكاوى لعمليات الفرز والتدقيق المباشر. وتُعطى الأولوية القصوى للأسر الممتدة التي تعاني من انعدام كامل للأمن الغذائي، ليتم بعد ذلك التواصل معهم ميدانياً أو عبر الهاتف لتعديل بياناتهم وجدولتهم ضمن أقرب دورة توزيع إغاثية طارئة.

رابط تقديم شكاوى الإغاثة الأولية الدولية

للوصول المباشر إلى نموذج الاعتراضات الرسمي وتعبئة استمارة الشكاوى لغير المستفيدين، يمكنكم زيارة الرابط التوثيقي التالي:

اضغط هنا 

في الختام، تُعد منصات الشكاوى أداة قانونية وإنسانية هامة لتعزيز الشفافية وسد الفجوات الإغاثية، ونهيب بكافة المواطنين توخي الدقة البالغة وتجنب تكرار إرسال الطلبات لأكثر من مرة لضمان سرعة الفحص ومعالجة المشكلة دون أي تأخير.