تفاصيل انقطاع الكهرباء وتوضيح الشركة السعودية عن السبب
أثار هذا الانقطاع المفاجئ غضب المشتركين في الخدمة الكهربائية، الذين أعربوا عن استيائهم عبر منصات التواصل الاجتماعي. وفي ظل هذه الأزمة، أعلنت الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء أنها تتابع الوضع عن كثب، مشيرة إلى أن جهود إعادة الخدمة بدأت فور وقوع الحادث.
أوضحت الشركة السعودية للكهرباء أن سبب الانقطاع يعود إلى خروج محطات توليد الكهرباء في المناطق الجنوبية عن الخدمة بشكل مفاجئ. وأكدت أن فرقها الفنية قامت بتفعيل خطط الطوارئ للتعامل مع الحادثة، وبدأت العمل على إعادة التيار الكهربائي تدريجيًا للمناطق المتضررة. كما قدمت الشركة اعتذارًا رسميًا للمشتركين، مؤكدة التزامها بتقديم تعويضات للمستهلكين وفقًا للمعايير المضمونة التي أقرّتها الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء.
إجراءات الشركة والهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء
بناءً على دليل المعايير المضمونة الذي أقرته الهيئة في وقت سابق، تلتزم الشركات المزودة للخدمة بتقديم تعويضات مالية للمشتركين في حال تجاوز مدة الانقطاع الحد المسموح به. وتُعد هذه الخطوة جزءًا من جهود الهيئة لتعزيز شفافية العلاقة بين مقدمي الخدمة والمستهلكين وضمان تقديم خدمة موثوقة وعالية الجودة.
التعويضات المحتملة للمستهلكين
فيما يتعلق بالتعويضات المقررة للمشتركين، حددت الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء عدة نقاط أساسية:
- مدة إعادة التيار الكهربائي:
- في حال تجاوزت مدة الانقطاع 6 ساعات، يتم تعويض المشترك بمبلغ 200 ريال سعودي.
- عن كل ساعة إضافية بعد الست ساعات الأولى، يتم تعويض المشترك بمبلغ 50 ريالًا.
- تكرار انقطاع الخدمة:
- في حال تكرار الانقطاع لأكثر من مرتين خلال السنة الميلادية الواحدة، يتم تعويض المشترك بمبلغ 400 ريال.
- يتم إضافة 50 ريالًا لكل مرة إضافية يتكرر فيها الانقطاع.
- الإشعار المسبق بالانقطاع:
- يجب على مقدم الخدمة إرسال إشعار مسبق للمستهلكين قبل انقطاع التيار المخطط له بيومين على الأقل.
- في حال عدم الالتزام بهذا الإجراء، يحصل المشترك على تعويض بقيمة 100 ريال.
- مدة معالجة الشكاوى:
- في حال تأخر مقدم الخدمة في معالجة شكاوى الفواتير أو الطلبات، يحق للمستهلك الحصول على تعويض مالي وفقًا لمدة التأخير.
ردود الفعل على انقطاع الكهرباء
لاقى انقطاع الكهرباء في المنطقة الجنوبية صدى واسعًا على وسائل التواصل الاجتماعي، حيث عبّر المواطنون عن استيائهم من تعطل الحياة اليومية، خاصة في ظل الطقس البارد في بعض المناطق. وطالب العديد من السكان الجهات المسؤولة بتقديم حلول جذرية لتفادي تكرار مثل هذه الحوادث في المستقبل.
