دليل تقديم الشكاوى والملاحظات لمنظمة ميرسي كور (Mercy Corps)
دليل تقديم الشكاوى والملاحظات لمنظمة ميرسي كور (Mercy Corps)
تلتزم منظمة ميرسي كور (Mercy Corps) بأعلى معايير النزاهة والمساءلة تجاه المستفيدين في قطاع غزة لعام 2026. ولضمان وصول المساعدات بعدالة وشفافية، خصصت المنظمة قنوات رسمية وسرية لاستقبال الشكاوى والملاحظات المتعلقة بالبرامج الإغاثية، سواء كانت تتعلق بسلوك الموظفين، جودة المساعدات، أو معايير الاختيار.
متى يمكنك تقديم شكوى لمنظمة ميرسي كور؟
تشجع المنظمة المستفيدين والشركاء على الإبلاغ في الحالات التالية:
- سوء الإدارة: في حال الشعور بعدم العدالة في اختيار الأسماء أو استبعاد مستحقين.
- جودة المساعدات: إذا كانت المواد الغذائية أو العينية المستلمة غير مطابقة للمواصفات أو تالفة.
- السلوك المهني: الإبلاغ عن أي حالات استغلال، تحرش، أو معاملة غير لائقة من قبل الطواقم الميدانية.
- الاحتيال والفساد: في حال طلب أي مبالغ مالية مقابل التسجيل أو استلام المساعدة (المساعدات مجانية تماماً).
قنوات تقديم الشكاوى الرسمية لعام 2026
| القناة | التفاصيل / الرقم | مستوى السرية |
|---|---|---|
| الخط المجاني (Hotline) | 1800-XXX-XXX (مخصص لقطاع غزة) | عالي جداً |
| البريد الإلكتروني للنزاهة | [email protected] | مشفر وسري |
| صناديق الشكاوى الميدانية | متوفرة في مراكز التوزيع الرئيسية | ورقي مجهول المصدر |
| رابط الشكاوى الرقمي | عبر موقع ميرسي كور الرسمي (قسم المساءلة) | رقمي محمي |
“نحن لا نتسامح مع أي خرق لمعايير العمل الإنساني؛ ملاحظاتكم هي الأداة الأقوى لتطوير خدماتنا وحماية مجتمعنا في غزة.” – مسؤول قسم المساءلة – ميرسي كور 2026.
خطوات تقديم شكوى ناجحة
لضمان معالجة شكواك بسرعة وفعالية في عام 2026، يرجى تقديم المعلومات التالية:
- وصف الحادثة: ماذا حدث؟ ومن هم الأشخاص المعنيون؟
- الزمان والمكان: متى حدثت الواقعة وأين (اسم مركز التوزيع أو المنطقة)؟
- بيانات التواصل: (اختياري) اسمك ورقم جوالك إذا كنت ترغب في تلقي رد على شكواك.
- الأدلة (إن وجدت): صور، وثائق، أو أسماء شهود لتعزيز موقفك.
روابط الوصول السريع
خاتمة
تعتبر منظومة الشكاوى في ميرسي كور جزءاً لا يتجزأ من نجاح العمل الإغاثي في قطاع غزة لعام 2026. استخدامك لهذه القنوات الرسمية يساهم في بناء نظام إنساني قوي، عادل، وخالٍ من التجاوزات، مما يضمن كرامة المستفيد وحق الجميع في الحصول على المساعدة دون عوائق.
انضم إلى قناتنا على تيليغرام